CRT OccitanieQualité Tourisme ™
Cette marque nationale sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches Qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement leurs activité et la satisfaction des clientèles touristiques.
La marque Qualité Tourisme™, est délivrée pour 5 ans suite à un audit complet de la structure. Des évaluations, sous forme de visites mystères, sont également réalisées.
La démarche qualité c’est l’ensemble des actions menées par l’Office de Tourisme afin d’améliorer la Qualité des prestations :
Elle s’appuie sur un référentiel regroupant plus de 200 critères (référentiel commun Office de Tourisme 2019)
Ce référentiel permet d’analyser le fonctionnement de l’Office de Tourisme concernant :
« La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. »
Pour l’obtention de la marque, le prestataire doit être conforme aux exigences essentielles de la satisfaction client. Cette reconnaissance participe à la rassurance client dans le choix d’établissements touristiques de qualité.
Toutes les natures de prestations touristiques peuvent s’engager dans une démarche Qualité Tourisme™ : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme…
La démarche Qualité Tourisme™ s’est être attentif aux besoins et attentes des clientèles par :
