Vers une « Destination d’Excellence »

Depuis plusieurs années, nos Office de Tourisme sont engagés, dans une démarche qualité « Qualité Tourisme », marque qui reposait sur différents pôles d’activités tel que la promotion et la communication, la stratégie d’accueil, la gestion de la boutique, la promotion et le suivi de la qualité et de la fidélisation du client, les engagements internes et envers la collectivité ainsi que le management…

Nouveauté en 2026 ! La certification Qualité Tourisme évolue vers une nouvelle marque « DESTINATION D’EXCELLENCE » qui s’appuie sur des socles communs à l’ancienne marque tout en densifiant de nouveaux critères d’obtention pour valoriser, toujours plus, les professionnels du tourisme.

Les engagements de la marque :

Ce nouveau référentiel qui s’articule sur le pilier qualité mais aussi sur un nouveau pôle, celui du développement durable.

Et en clair, sur qu’est ce qui est évalué ?

« Destination d’Excellence » repose sur un référentiel exigeant structuré autour de 200 critères. L’évaluation porte sur :

  • la qualité de la communication et de la promotion
  • l’accueil (physique, téléphonique ou via réseaux et mail)
  • le professionnalisme de l’équipe, la clarté des informations
  • la prise en compte des besoins des clients
  • le management, la formation des équipes et l’amélioration continue…

Et cette année, s’ajoute un pilier fondamental qui porte sur la transition écologique :

  • la gestion de l’énergie, la valorisation des déchets
  • la sensibilisation des équipes et des visiteurs aux pratiques durables
  • la valorisation de l’ancrage territorial dans la responsabilité sociétal notamment avec la mise en avant des savoir-faire locaux, de l’accessibilité et de l’inclusion

L’objectif est double : garantir aux habitants, visiteurs et clients une expérience fiable et qualitative.

Nous sommes tous concernés par DESTINATION D’EXCELLENCE :

Offices de Tourisme mais aussi hébergeurs, restaurateurs, sites de visite (bravo à l’Abbaye de Flaran pour l’obtention de sa marque en 2025), activités de loisirs…


Vous aussi engagez-vous et valorisez vos pratiques au niveau national afin de :

  • Bénéficier d’une reconnaissance officielle
  • Intégrer un réseau d’acteurs engagés
  • Renforcer votre attractivité commerciale

Participer à une démarche collective porteuse de sens comme DEX c’est aussi l’opportunité de faire un bilan de ses atouts et les axes d’amélioration, afin de proposer un service toujours plus en adéquation avec les besoins et les attentes des clientèles !

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