Vers une « Destination d’Excellence »
Depuis plusieurs années, nos Office de Tourisme sont engagés, dans une démarche qualité « Qualité Tourisme », marque qui reposait sur différents pôles d’activités tel que la promotion et la communication, la stratégie d’accueil, la gestion de la boutique, la promotion et le suivi de la qualité et de la fidélisation du client, les engagements internes et envers la collectivité ainsi que le management…
Nouveauté en 2026 ! La certification Qualité Tourisme évolue vers une nouvelle marque « DESTINATION D’EXCELLENCE » qui s’appuie sur des socles communs à l’ancienne marque tout en densifiant de nouveaux critères d’obtention pour valoriser, toujours plus, les professionnels du tourisme.
Ce nouveau référentiel qui s’articule sur le pilier qualité mais aussi sur un nouveau pôle, celui du développement durable.
Et en clair, sur qu’est ce qui est évalué ?
- « Destination d’Excellence » repose sur un référentiel exigeant structuré autour de 200 critères.
- L’évaluation porte sur :
- la qualité de la communication et de la promotion. (Virginie : à définir ?)
- l’accueil (physique ou téléphonique ou via réseaux et mail).
- le professionnalisme de l’équipe, la clarté des informations.
- la prise en compte des besoins des clients.
- le management, la formation des équipes et l’amélioration continue…
- Et cette année, s’ajoute un pilier fondamental qui porte sur la transition écologique :
- la gestion de l’énergie, la valorisation des déchets,
- la sensibilisation des équipes et des visiteurs aux pratiques durables
- la valorisation de l’ancrage territorial dans la responsabilité sociétal notamment avec la mise en avant des savoir-faire locaux, de l’accessibilité et de l’inclusion.
L’objectif est double : garantir aux habitants, visiteurs et clients une expérience fiable et qualitative.
Nous sommes tous concerné par DESTINATION D’EXCELLENCE :
Offices de Tourisme mais aussi hébergeurs, restaurateurs, sites de visite (bravo à l’Abbaye de Flaran pour l’obtention de sa marque en 2025), activités de loisirs…
Vous aussi engagez-vous et valorisez vos pratiques au niveau national afin de
bénéficier d’une reconnaissance officielle
Intégrer un réseau d’acteurs engagés
Renforcer votre attractivité commerciale
Participer à une démarche collective porteuse de sens DEX c’est aussi l’opportunité de faire un bilan sur ses atouts et les axes d’améliorations, afin de proposer un service toujours plus en adéquation avec les besoins et les attentes des clientèles !
Le label d’État Tourisme & Handicap, porté par Atout France, apporte une information fiable, descriptive et objective sur l’accessibilité des équipements touristiques, en tenant compte de tous les types de handicaps.
Il répond à une double exigence :
La labellisation concerne cinq grandes catégories :
Un établissement peut être labellisé pour au minimum deux familles de handicap :
Le label est attribué pour une durée de 5 ans.
Pourquoi s’engager dans la démarche ?
Attirer et fidéliser une nouvelle clientèle
En France, près de 12 millions de personnes sont en situation de handicap. À l’échelle mondiale, plus d’un milliard de personnes sont concernées. Cette clientèle voyage souvent accompagnée et se montre particulièrement fidèle aux établissements qui répondent à ses besoins.
L’accessibilité bénéficie également à un public plus large : seniors, familles avec poussette, personnes temporairement immobilisées.
Se différencier dans un marché concurrentiel
Afficher la marque Tourisme & Handicap constitue un levier de différenciation fort et un avantage concurrentiel. C’est un gage de qualité et de confiance, reconnu au niveau national.
Anticiper les obligations réglementaires
Dans le contexte de l’accélération de la mise en accessibilité des ERP, s’engager dans la labellisation permet d’anticiper les évolutions réglementaires tout en valorisant une démarche proactive et responsable.
Aujourd’hui, plus de 3 500 établissements sont labellisés en France.
Comment obtenir le label ?
Les principales étapes :
Pour engager votre démarche en Gers Armagnac, nous vous invitons à prendre contact avec Isabelle CARDOUAT, votre référent au Comité Départemental du Tourisme. (Mettre contacts ici)
En Gers Armagnac : des exemples inspirants
La Fabrique à Souvenirs – Montréal-du-Gers
L’Office de Tourisme de Montréal-du-Gers, La Fabrique à Souvenirs, est labellisé Tourisme & Handicap pour trois des quatre familles de handicap (déficiences auditives, motrices et mentales).
Il propose notamment :
La Voie Verte de l’Armagnac
La Voie Verte de l’Armagnac relie Condom à Eauze sur 33 km (66 km aller-retour) le long d’une ancienne voie ferrée.
Accessible aux piétons, cyclistes et autres mobilités douces, un tronçon central de 2,5 km est labellisé Tourisme & Handicap pour les déficiences auditives, motrices et mentales. Son faible dénivelé et son revêtement goudronné en font un équipement structurant pour une pratique inclusive des loisirs de pleine nature.
Un partenaire engagé : le Musée du liège et du bouchon à Mézin
Le Musée du liège et du bouchon, partenaire de l’Office de Tourisme de la Ténarèze, est labellisé pour les handicaps moteur et auditif.
Il valorise l’histoire de l’industrie bouchonnière de l’Albret, de la culture du chêne-liège à la fabrication des bouchons, et propose une découverte accessible de ce savoir-faire emblématique.
Acceslibre : référencez votre établissement
Au-delà de la labellisation, la visibilité de votre niveau d’accessibilité est essentielle.
La plateforme nationale Acceslibre est la base publique et gratuite de référence sur l’accessibilité des lieux recevant du public.
Son objectif :
Nous vous invitons à créer ou compléter la fiche de votre établissement sur Acceslibre afin de rendre votre offre visible et accessible au plus grand nombre.
Ensemble, construisons une destination Gers Armagnac inclusive
Sites et monuments, prestataires de loisirs, restaurateurs, hébergeurs, boutiques de terroir : chacun peut contribuer à rendre notre destination plus accueillante.
S’engager dans la démarche Tourisme & Handicap et référencer son établissement sur Acceslibre, c’est :
Pour toute information complémentaire et pour initier votre démarche, contactez Isabelle CARDOUAT au Comité Départemental du Tourisme.
